Rozvoj administrativních pracovníků/pracovnic

Cíl:

Rozvinete své dovedností a znalosti v práci administrativního pracovníka. Osvojíte si zásady komunikačních technik. Naučíte se zvládat stresové situace. Zdokonalíte se v telefonickém kontaktu. Uspořádáním času budete lépe stanovovat priority pracovních úkolů každého dne.

Obsah:

• komunikační dovednosti (verbální komunikace, nedorozumění, bariéry, efektivní komunikace)
• neverbální komunikace a řeč těla (jak porozumět neverbálním signálům)
• řešení konfliktů a nepříjemných situací (příčiny a typy konfliktů, metody a způsoby řešení)
• telefonická a elektronická komunikace (pravidla telefonické komunikace, navázání kontaktu)
• asertivita (zvládání základních asertivních technik a jejich využití v praxi)
• time management (organizace práce a času)
• společenské vystupování a image (základy společenského chování, péče o vzhled, podávání občerstvení)